Política de reembolso

Por la naturaleza de nuestros productos (perfumes en decant, artículos de higiene personal), no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado, salvo en los siguientes casos:

1. Producto dañado o derramado en tránsito
Debes notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos y/o video del empaque y del producto al momento de abrirlo. Sin esta evidencia no podremos procesar la reclamación.

2. Error en el pedido (producto equivocado o faltante)
Notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos del contenido recibido vs. tu pedido original. Verificaremos contra folio de compra antes de resolver.

3. Resolución de reclamaciones válidas
En los casos anteriores, Estela Fragancias podrá optar, a su criterio, por: reposición del producto, crédito en tienda, o reembolso parcial/total. El método de resolución queda a discreción de la empresa según el caso.

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión o preferencia de aroma una vez recibido el pedido.
• Productos abiertos, usados o con evidencia de manipulación (excepto en los casos de dañado/error arriba descritos
• Reclamaciones reportadas después de los plazos indicados.

Para iniciar cualquier reclamación, contáctanos a través de un whatsapp 56 7007 5020 indicando tu número de pedido.